2021年3月，中国交通运输部正式发布《公共航空运输旅客服务管理规定》（以下简称《规定》），旨在进一步提升航空运输服务质量，保障旅客合法权益。该规定自2021年9月1日起施行，对公共航空运输企业的服务标准和旅客信息保护提出了明确要求，特别是在个人信息安全方面，强调不得泄露、出售或非法使用旅客信息。同时，《规定》还对票务代理服务进行了规范，以促进行业公平竞争和消费者权益保障。
《规定》的核心内容之一是强化旅客个人信息的保护。公共航空运输企业在收集、存储和使用旅客信息时，必须遵守相关法律法规，采取必要措施确保信息安全。具体而言，企业不得泄露、出售或非法向他人提供旅客的姓名、身份证号、联系方式等敏感信息。对于违反规定的行为，《规定》设定了相应的法律责任，包括罚款和责令整改等处罚措施，以遏制个人信息滥用现象。这一举措响应了社会对数据安全的关注，有助于构建信任的航空服务环境。
《规定》对票务代理服务也进行了详细规范。长期以来，票务代理市场存在乱象，如虚假宣传、捆绑销售和退改签难等问题，损害了旅客权益。《规定》要求票务代理机构必须明示服务内容和费用，不得隐瞒重要信息或强制附加服务。同时，代理机构需与航空公司建立合作关系，确保票务信息的真实性和准确性。通过这些措施，《规定》旨在提升票务代理服务的透明度，减少消费纠纷，推动行业健康发展。
《规定》的出台标志着中国航空运输服务进入更规范化、人性化的新阶段。它不仅保护了旅客的隐私权和消费权，还促进了航空市场的公平竞争。未来，随着相关实施细则的完善和监管力度的加强，旅客将享受更安全、便捷的航空出行体验。企业和代理机构也需积极适应新规，提升服务水平，共同营造和谐的航空运输生态。
